Rating: 4.3
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Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista
R. Leôncio de Carvalho – Paraíso, São Paulo – SP, 04003-010, Brasil
(11) 2627-6700
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#Mercure #São #Paulo #Grand #Plaza #Paulista
Author: João Bosco Ferrari
Péssima experiência! Hotel desorganizado, equipe da recepção mal instruída, deixou muito a desejar. Fiz uma reserva pelo Agoda. Quando cheguei no hotel apresentei minha reserva, apresentei o comprovante de pagamento e meu documento. Então quando ja estava hospedada (algumas horas depois) entraram em contato falando que eu precisava mudar de quarto, que minha reserva era um flat. Tentei falar com a gerente, porém sem sucesso. Detalhe: na reserva que eu fiz em nenhum momento falava que era um flat, porém foi obrigada a mudar de quarto, tendo em vista que eles não devolveram o dinheiro que eu havia pago, o que inviabilizou a busca por outro hotel. Enfim, uma experiência lamentável.
Já sou cliente do Mercure há alguns anos e percebo que a qualidade caiu muito. Estive hospedado para o Lollapalooza 2024 e tive alguns problemas na experiência. Ficamos em um quarto no 7º andar, quarto bastante velho, com iluminação ruim. Ao lado das camas não há tomadas, apenas uma que fica atrás da cama.
O serviço de quarto é bem ruim, pois não houve reposição de água (águas em lata 9,50 cada uma). Quando precisei de água quando chegamos do evento às 23h, o recepcionista do hotel informou que naquele horário não teria como repor pois o restaurante estava fechado e nós teríamos que pedir pelo iFood de algum lugar.
Mas a pior parte pra mim, foi o banheiro. O chuveiro fica em cima de uma banheira (modelo americano) e conta com algumas barras de suporte de acessibilidade, mas não é nada acessível. O Box é parcialmente protegido por um vidro, mas que tem uma grande abertura. Toda vez que íamos tomar banho, inundava todo o banheiro, independente do nível de abertura da ducha.
Positivo: localização muito boa (próximo à avenida Paulista e à estação Brigadeiro do Metrô), café da manhã bom. Ar condicionado funciona bem e tamanho do quarto é ok.
Não acho que compense pelo preço. Reservamos com 9 meses de antecendência pelo booking e pagamos em torno de R$ 510/diária.
Nunca mais me hospedo neste hotel! Sou cliente All accor Gold e mesmo assim tive uma péssima e decepcionante experiência durante a estada.
Quartos muito antigos.
Café da manhã com poucas opções (e pouca reposição também), inclusive a máquina de café estava estragada há 2 dias.
Tive que quase implorar para o serviço de quarto fazer a arrumação.
Academia desorganizada e antiga.
Lavagem de roupa uma fortuna e com tempo de entrega totalmente descabido (3 dias)!! Esse prazo é para um hóspede que mora no hotel né?!
Atendimento da equipe muito despreparado.
Diversos pontos de falta de atenção e cuidado, de maneira geral decepcionante. Esqueceram a porta fo quarto aberta após limpeza, tentaram fazer cobranças de restaurante e frigobar que eu nao consumi, o quarto era frequentemente mal limpo e a reposição dos itens de banheiro nao era feita, apos fazer uma reclamação e a limpesa foi melhorada. O quarto é antigo e mal conservado, com papel de parede soltando e armarios quebrados e a banheira e sauna estavam em manutenção por bastante tempo e por isso não acessíveis.
O quarto inicialmente nos oferecido foi muito antigo, inclusive o lençol estava furado (tenho as fotos), mobília antiga, a poltrona quebrada, e o banheiro péssimo, o banheiro tinha uma banheira antiga com o chuveiro dentro, a pressão era muito fraca e o ralo estava entupido, ou seja, ligava o chuveiro e a banheira entupida enchia…. a TV era antiga, enfim, simplesmente horrível, está muito longe de ser 4 estrelas…
Depois de reclamar, conseguiram nos mudaram de quarto apenas no outro dia, então fomos para um quarto “Reformado”, este era muito melhor em comparação ao anterior, o banheiro tbm muito melhor, o quarto novo e muito mais limpo e a acomodação melhor.
O café da manhã e o restaurante são muito limitados, pouca variedade além de que os pedidos demoram demais, inclusive para pedidos que são simples… o café da manhã e o restaurante não tem nada de mais, sempre a mesma coisa e sem gosto. Pelo valor cobrado e o que lhe servem, é melhor ir se alimentar em outros restaurantes de SP, pois é quase o mesmo preço para ter algo muito melhor.
A localização é muito boa e o atendimento dos funcionários tbm são muito bons, porém o Hotel não tem mensageiro, vc precisa levar sua bagagem ao quarto.
A água do frigobar é em lata, já estive em outros da rede, tbm com água em lata, porém água em lata é horrível, mudem isso. No segundo para o terceiro dia de estadia, não repuseram o frigobar, esqueceram as toalhas… o Ar tbm não gela muito…
Pelo valor da diária, me arrependi, pois deveria ter reservado outro hotel, talvez em outra rede, porém optei por priorizar a Accor…
Sugiro que reformem o hotel, revejam o restaurante, principalmente o café da manhã e contratem mensageiro… além de não ter serviço de quarto 24h, o jantar se encerra 22h, ou seja, se vc chegar depois, não tem nada, zero…
Por essa experiência, foi frustrante… muito diferente do Mercure da Paulista e do Mercure de Brasília….