Grand Mercure São Paulo Ibirapuera

O hotel é muito bonito e confortável. É fácil o acesso ao parque do Ibirapuera, pelas portarias 3 e 4. Também não é muito longe para chegar ao metrô (estação AACD).
Fui muito bem recebida e atendida, tive uma estadia muito agradável. O quarto é bem grande, a cama é extremamente confortável. Achei muito interessante ter um ferro e uma mesa de passar dentro do quarto, é muito útil. Inclusive eu utilizei o ferro e ele funcionou bem.
O hotel tem piscina que é bem boa, não é muito grande mas é suficiente. A área da piscina é bem agradável. Eu usei um pouco, pois no dia não estava tão quente. Tem também um spa perto da piscina, mas esse eu não usei.
Não fiz nenhuma refeição no hotel, então não tenho como opinar sobre a comida, mas tem alguns restaurantes que parecem bem interessantes, que pretendo experimentar numa próxima oportunidade.
Eu sempre dou preferência aos hoteis da Accor quando os tenho como opção dependendo de onde preciso ir, e nunca me decepciono. Tenho sempre uma experiência muito agradável, independente de se tratar dos hotéis mais simples ou dos mais sofisticados.

Minha experiência ruim começou em novembro de 2023, quando enviei um email ao hotel perguntando se possuíam pacotes de aniversário e ninguém respondeu.

Voltei a contactar o hotel em março de 2024, depois da reserva realizada e mesmo explicando sobre o aniversário do meu marido, nenhum pacote de aniversário foi oferecido, Cleiton apenas informou que “um espumante nacional” poderia ser deixado no quarto. Achei a informação muito vaga. Gostaria, pelo menos, de saber o tipo de espumante (moscatel, demi-sec, brut).

Após essa troca de e-mails, resolvi ligar para o hotel para tentar resolver rapidamente a situação. A Yasmin, do setor de reservas, não conseguiu sanar minha dúvida sobre o espumante. Contextualizei novamente nossa situação – aniversário do meu marido – pedi a ela a possibilidade de deixar mais comodidades no quarto para nossa chegada e solicitei que ela me ligasse assim que tivesse uma resposta. Não me retornou.

Liguei novamente para o hotel, desta vez falei com o Cleiton, que para minha surpresa, também não soube tirar a dúvida sobre o espumante. Cleiton então, me transferiu para o Geraldo. Geraldo, muito experiente, soube me informar o tipo de espumante e ainda me ofereceu uma tábua de frios para acompanhar o espumante. Expliquei que chegaríamos tarde no hotel e que seria ótimo ter comidinhas no quarto para nossa chegada.

Não só a tábua de frios não estava no quarto, como também inexistia o espumante. Liguei na recepção, ninguém atendeu. Liguei novamente e nada!
André ligou, se desculpou e disse que a tábua estava a caminho. Como demorou, desci e fui conversar com ele. Enquanto conversávamos, o serviço de quarto chegou para meu marido e o fizeram pagar a tábua + espumante. Na recepção, estava combinando com André que eu faria o pagamento de todos os extras no final da estadia. Neste ponto achei que faltou ele me pedir licença, ligar para o pessoal do serviço de quarto e autorizar a entrega sem cobrança no ato.

No dia seguinte falei com a gerente Flavia, que nos ofereceu um famigerado pacote de comemorações que o hotel possuí. A partir daí nossa experiência melhorou e muito!

Na chegada não nos informaram onde era o café[e da manhã, como conectava no Wi-Fi. No quarto tinha apenas um par de chinelos. Alguns detalhes que não se espera de um hotel 5 estrelas.

Escolhi a dedo ficar no Grand Mercure e espero que nossa experiência, infelizmente negativa, possa servir de aprendizado para todos!

Além do hotel ter uma estrutura excelente, o café da manhã é bem servido, com colaboradores sempre atentos e educados para lhe atenderem da melhor forma. Quartos extremamente confortáveis e corredores sempre limpos. Acredito que vale muito a pena a estadia no hotel. Voltarei mais vezes com certeza!